近日，记者接到位于市城区西山路的金冠·香榭里小区业主罗女士爆料称，两个月前，因所在楼道排污管道堵塞，导致污水反涌到她家中，家具、地板和电器受损严重，物业虽已当场处理，但经济损失目前尚未协商成功由谁负责。罗女士认为，由于当时物业处理不到位，导致污水反涌进家，损失理应由他们负责一部分。社区物业则表示，当时已派人疏通管道，该做的都已做到位。1月4日，记者前往该小区了解情况，并就上诉情况咨询律师。
当天下午，记者来到受损业主罗女士家中了解情况。罗女士自述称，去年11月8日晚她下班回到家中，使用卫生间时发现便盆有堵塞，尝试疏通后没有成功。在客厅休息期间，罗女士听到楼上传来冲水声后前往卫生间查看，发现便盆有污水反冒出来，她当即（当晚20时21分）通知物业方进行疏通。
当晚20时49分，物业方跟他们聘请的疏通师傅到达现场，并进行疏通处理。疏通了20分钟左右，没能解决堵塞问题，接着他们到楼上进行管道疏通未果。罗女士眼见反涌的污水慢慢的变多，便提醒物业方关水阀。此时，疏通师傅仍在10楼疏通，没能及时关水。半小时后楼上其他住户用水，导致罗女士家卫生间的污水溢出来。
当晚22时30分，物业关掉水阀，并在罗女士家中厨房进行开挖开孔疏通工作，23时终于解决堵塞问题。疏通期间，罗女士家中卫生间因楼上住户用水导致污水回流严重，污水从卫生间溢出到其他几间卧室，造成房间门框、衣柜、榻榻米及电器等家具电器泡水受损。
业主罗女士和记者说，榻榻米被粪水浸泡渗进去根本没办法清理，墙体也被泡得有些脱落，衣柜和门只能换新处理，大概损失了一万多。“家里被泡后，一个多月都是臭的，虫子到处飞进来。我们跟物业说要赔偿，物业推脱说是楼上业主的责任。”
罗女士认为，处理污水的过程给她的经济、精神都造成了极大伤害，物业应当承担对应责任。“污水全部溢到我的房间，三个房间也都遭殃。物业在未能解决堵塞问题的情况下，没有及时关闭楼栋水阀、提醒同房号高楼层业主暂停用水，导致业主损失扩大，应当承担对应责任。”罗女士提到，小区内有户业主家中曾出现两次污水反涌情况，因此她格外担心家中会又出现反涌，她希望物业方能在业主群加强宣传，倡导小区居民正确文明使用公共管道，不要将垃圾扔入排污管道。同时也加强下水管道检修维护，保证不出现第二次污水回流。
随后，记者来到社区物业服务中心了解情况。一位自称该社区物业项目经理的女子接待了记者，她表示物业能做的都已经做了，当时出现堵塞时，物业已积极进行疏通，事后也积极组织同房号高楼层业主进行赔偿协商，并做好文明使用公共管道的宣传。当记者想要进一步探索情况时，该项目经理表示拒绝接受采访，并多次强调物业已尽到应尽责任。
根据业主拨打12345热线的回复显示：“物业方对您户的紧急报修在30分钟内到现场抢修属一级服务标准，物业方对您户急修已尽到三级收费一级优质服务，您户公卫冒污量业主专有部分，物业方在没确定必须停止提供同房号业主高峰期用水才能抢修的情况下，物业方不能擅自停止提供同房号业主的用水服务。
22:00，物业方抢修发现冒污无法抢修后，已立即安排2位工作人员对您户楼上同房号业主家进行紧急手动关闭每户水阀措施，并在业主群发紧急通知，但关阀后水管内、马桶箱仍储存有部分水，业主末及时查看群信息仍使用公共卫生间，导致部分污水流入您户房间。针对您户因共用业主不按规定正确使用物业导致冒污事件损失，及要求对楼栋公共管道改造的问题，属共用业主公共事务，不属物业服务范，物业方只是服务者无决定权。”
根据该回复，记者也向该小区业主了解情况，通过热心业主提供的截图看到，去年11月9日和11月20日，社区物业分别在业主群中发过一次“关于正确使用下水道的温馨提示”。
当地社区了解到上面讲述的情况后，两次到小区参与协调，但都没有结果。去年12月21日，该社区连同当地街道邀请罗女士到社区进行协调，了解其处理意愿。当天晚上，社区上门入户了解同栋同房号高楼层业主赔偿意愿，有部分业主认为当事人、物业和同房号高层业主三方都有责任，部分业主愿意赔偿，但认为赔偿价格过高，还有部分业主表示其他业主愿意赔偿的话，那他们也愿意。业主们意见不统一，目前仍在协商解决。
1月5日，记者就上面讲述的情况咨询了广西桂中律师事务所律师黄猛。黄猛律师表示，赔偿责任由谁担？要分多种情况看待。
“第一种情况是本身罗女士自家也使用排水管道，这样的一种情况下罗女士也要承担部分责任，楼上的至害方也要承担一部分责任。第二种情况就是由于设计施工问题导致堵塞，比如管道依规定是用比较大的规格的管道，但使用规格小了，或者是接头部分和拐弯部分设计得不合理，设计方需要对设计造成的堵塞承担相应的责任。第三种情况，也有一定的可能是业主正常使用，但物业长期没有疏通管道导致堵塞，这样的话赋有管道疏通义务的物业方来承担相应的责任。第四种情况，如果明确某个业主倾倒大件物品造成堵塞，并能够查明堵塞物是某个业主倾倒而造成的堵塞，那相应业主个人承担赔偿相应的责任。”
遇到此类情形，要拍照留存证据，及时对房屋受损情况做鉴定评估，明确污水回流的原因及主要责任方，之后可通过协商或诉讼的方式向责任方索要赔偿。同时，在日常生活中要正确使用公共管道，不要将食物残渣、大件物品等排往公共管道，防止造成管道堵塞。
来 源：来宾市融媒体中心 记者：陈秋成 陈子玉 谢铭 巫荣双双 见习记者：覃涛 覃威 实习生：刘锦花 文/图
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