12月8日，连云港市发生一起热力管网爆裂事故，造成附近车辆及商铺不同程度损坏。事后，连云港12345政务服务便民热线一名话务员接受询问时表示，这属于隐私，暂时不能透露。此事在网络中引发争议，有网友认为，管道炸裂属于公共事件，不属于“隐私”，有关部门应及时、准确地发布信息。对此，12月10日，新黄河记者再次拨打12345，一名接线组长和记者说，这名话务员系实习生，因接线经验不足、理解有偏差，造成误会。
“话务员其实不是针对（管道炸裂）这样的一个问题说是隐私而不能透露，而是想表达服务对象反映的问题不方便透露。”该组长和记者说，因对方来电提到“网友反映”，话务员以为对方咨询事宜涉及某位市民的隐私问题，因此作此回复，并非针对此次管道炸裂事故。
该组长表示，这名话务员入职时间短，目前还处于实习阶段，业务上不够熟练，接线经验不足，对接线流程等理解上或有偏差、紧张等导致回复不当。12345对此表示抱歉，接到通知后一直在跟踪处理，接下来会继续优化平台的工作流程，提高话务员的服务能力。目前未安排该名话务员进行接线工作，后续会继续跟进讨论。
据此前新闻媒体报道，12月8日，连云港市海宁西路与惠苑路交叉口发生一起热力管网爆裂事故，造成附近车辆及商铺不同程度损坏，四周满是泥浆，事故发生后，当地有关部门立即展开处置维修工作。
连云港市海州区委宣传部此前在接受各个媒体采访时表示，初步判断，该起事故是由于管道老化，试气过程中蒸汽压力过大导致的管道爆裂，事故造成现场4家商户门面受损，10辆汽车、2辆电动车受损，没有造成人员受伤或死亡。12月8日22点，事故现场基本恢复畅通，12月9日18点，周边商铺已逐步恢复营业，目前线路供暖总阀已关闭，待获取研判后进一步维修。
连云港市海州区新海街道康文社区工作人员在接受各个媒体采访时称，4家受损商户已有3家谈妥赔偿，1家还在洽谈中。店招已测量好尺寸，正在设计方案，待商户同意后制作安装。受损车辆均已完成定损。针对沿路13户居民窗户被喷泥浆，已安排高压水枪冲洗过，社区也逐户慰问并安排保洁上门清理。
连云港市委宣传部相关负责这个的人说，对于“这属于隐私，暂时不能透露”一事，据初步了解，该录音存在不够完整、断章取义的可能，目前12345正在调查核实，连云港市委宣传部也会及时跟进。
